Progressio SGR per l’operazione Assist Digital
Assist Digital, costituita nel 1996 con sede a Milano e presente oggi in 9 Paesi nell’area EMEA, si propone come uno specialista di customer relationship management (CRM) con un’offerta integrata che unisce servizi di outsourcing dei processi di vendita e di customer care a servizi di consulenza in ambito digitale. I principali clienti di Assist sono rappresentati da aziende blue chip operanti in diversi settori di riferimento. Dopo un primo sviluppo nel mercato domestico, Assist ha approcciato l’estero con un focus sulla creazione di centri operativi per fornire servizi sempre più competitivi alla base clienti esistente.
Progressio SGR ha identificato l’opportunità di investire in una società che è stata tra le poche e tra le prime in Italia ad abbinare, con tale grado di integrazione, servizi e capacità tecnologiche end-to-end per gestire la digital customer experience di grandi clienti e marchi globali. Durante il periodo di permanenza, Progressio SGR ha lavorato con l’azienda sulla crescita organica, trainata dall’acquisizione di nuovi importanti account internazionali in settori in forte sviluppo. Sono state realizzate tre acquisizioni in 24 mesi per rafforzare l’offerta nell’ambito dei servizi digitali e accrescere la presenza internazionale, oltre a una JV. Inoltre, sono stati effettuati continui investimenti in ricerca e sviluppo e in formazione. Tra i risultati raggiunti da Assist al disinvestimento: l’apertura di nuovi centri operativi/uffici e al rafforzamento della struttura manageriale.
Disinvestimento tramite cessione delle quote al fondo Ardian Expansion.
(informazioni al 2023)